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martes, 8 de abril de 2008

¿CAJAS DE ALQUILER SON SEGURAS?

¿Cajas de seguridad?
Los bancos las promocionan como los espacios más seguros para la custodia de dinero, alhajas y documentos de valor económico o afectivo. Pero lo cierto es que tampoco ellas escapan a la inviolabilidad. Si bien los casos son aislados, no hacen más que confirmar la regla. ¿Son responsables si me faltan elementos de la caja? ¿Deben reponerme los valores de los bienes sustraidos?
Hace unos meses, el Banco Nación, una de las instituciones más seguras del país, mostró su lado vulnerable. En la bóveda situada en el segundo subsuelo de la sede central del Nación, situada en Bartolomé Mitre y 25 de Mayo, a metros de la Casa Rosada y de la SIDE desconocidos violentaron cuatro cajas de seguridad. Fuentes judiciales informaron que se habrían llevado 120.000 dólares y 40.000 euros.Como dejar de lado el que hubiera sido uno de los robos más espectaculares de la historia policial del país sino fuera porque sus protagonistas fueron capturados. Boqueteros ingresaron a las cajas de seguridad de una sucursal del Banco Río, llevándose aproximadamente $60 millones. ¿Cómo funciona el servicio de cajas de seguridad?Para acceder al mismo, el usuario debe firmar con el banco un contrato de adhesión mediante la suscripción de un formulario impreso donde la entidad establece todas las cláusulas que regularán el acuerdo sin que el usuario pueda proponer la modificación de ninguna de ellas.En este contrato, el usuario se compromete a pagar un canon periódico por el servicio, a no guardar en su caja elementos explosivos o no permitidos por la ley (como ser estupefacientes), a ingresar y egresar dentro de los horarios y días establecidos por el banco, etc. Por su parte el banco se compromete a custodiar los bienes del cliente mediante el uso de todos sus conocimientos y de su condición de experto en materia de seguridad.Entonces, ¿es responsable también si me faltan objetos de valor de mi caja de seguridad?La Justicia aún no se puso de acuerdo sobre si este servicio que ofrecen las entidades bancarias es de depósito o de locación de servicios. Sí, es claro que se trata de un negocio complementario al de las prestaciones financieras que brindan los bancos a sus clientes: “los bancos aprovechan la infraestructura de seguridad que tienen montada para alquilar estos espacios y sacarles una renta”, contó a Defiéndase el especialista en seguros Gustavo Meilij.Si roban mi caja de seguridad, ¿puedo reclamar una indemnización al banco?Hay sentencias resueltas en este sentido. Por ejemplo, hace unos meses la Justicia Comercial ordenó a un banco el pago del contenido de una caja de seguridad robado a un cliente, a pesar de que éste no pudo demostrar el valor de lo depositado.El robo se había llevado a cabo en una sucursal del ex banco Mercantil (cuya cartera absorbió el Sudameris) durante un fin de semana de octubre de 1992, extendido debido al feriado del 12 de octubre, que cayó lunes. Tras vaciar las cajas de seguridad, los ladrones se hicieron con un botín de unos 20 millones de dólares.Los camaristas de la Sala C llamados a resolver la demanda de uno de los afectados, entendieron que el banco era el responsable de la seguridad de las cajas y, por lo tanto, no podía eludir su rol de garante con cláusulas de eximición.Respecto de la cuantificación del monto depositado (el cliente denunció el robo, entre efectivo y joyas, de 100 mil dólares de su caja), los magistrados determinaron que eran suficientes los indicios y presunciones aportados a la causa, debido a que no es obligatorio declarar el contenido de las cajas. Bastó en este caso con que el cliente diera muestras de su buena posición económica y de operaciones bancarias en las que se movilizaban importantes sumas de dinero.¿Cómo puede el banco eludir su responsabilidad?Para Meilij no existen demasiadas formas de renunciar a su deber de custodia, salvo aquellas que tengan como principio “el caso fortuito, la fuerza mayor o la culpa de un tercero por quien el banco no deba responder”.En cuanto al contenido impreciso de los montos de las cajas, como dijimos, el reclamo se basará en presunciones y estará en sintonía con el nivel de vida del cliente que, de ser elevado, tendrá como límite las dimensiones físicas del habitáculo. Meilij sostuvo que no se puede exigir que el cliente lleve prueba directa de lo que tiene en esa caja, por dos razones:-El carácter secreto del servicio, razón por la cual muchos clientes lo contratan.-El sentido común: nadie alquila una caja de seguridad para tenerla vacía y esperar a que la roben, para luego reclamar.Para los clientes de cajas de seguridad que prefieran asegurarse los valores depositados en forma exacta e inequívoca, el abogado en Derecho Comercial Juan María Aberg Cobo recomienda que “cuando el cliente deposita el dinero, joyas o documentos de valor, lo haga acompañado por un escribano público, a los efectos de certificar los elementos guardados”.Aberg Cobo explicó que en ese momento el notario labrará un acta con el detalle de todo cuanto se deposite, dejando constancia del domicilio de la entidad bancaria, el número de la caja cedida, fecha y hora del acto y nombre del titular.“También podría notificarse del labrado del acta al banco, pero es algo que el cliente difícilmente hará, para mantener en reserva la suma colocada en custodia”, expresó el abogado.Si el cliente tenía cosas o dinero por más valor del que el banco se hace cargo, ¿puede exigir el pago del total de lo sustraído?Según explicó el Dr. Lucas Orlando, especialista en derecho del consumidor, el banco incumplió el deber de brindar seguridad y debe hacerse responsable por el total de los montos. Sentencias anteriores han declarado nulas las cláusulas en los contratos que fijan un tope en la indemnización. Estas cláusulas son denominadas abusivas. De acuerdo con Orlando, la entidad es responsable del total depositado en la caja, además de los daños y perjuicios derivados del robo.Sin embargo, es esencial par este reclamo que el cliente no haya violado sus obligaciones con el banco, por ejemplo, guardar estupefacientes en las cajas, algo que esta prohibido. Esta ley también establece que la interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable para el consumidor. Consejos por si acaso…El Dr. Orlando, explicó que se deberá constatar la falta de elementos guardados en la caja con la presencia de un escribano público, que además certifique los daños que haya sufrido la caja indicando si la misma fue violentada. Asimismo el cliente deberá:- Recuperar el duplicado del contrato de alquiler, como así también demás comprobantes afines al mismo. - Detallar un inventario de los bienes y cosas que se poseían, indicando paralelamente su valor estimado (tanto del mercado como el personal). - Reunir otras pruebas que justifiquen ese daño. A modo de ejemplo: fotografías para el caso de joyas, comprobantes de sumas de dinero (ya sea de extracción, cobros, transferencias o liquidación de divisas), documentos de negocios comerciales (pasados, a realizar o futuros) que inducen la cantidad de moneda estipulada, declaraciones juradas del fisco (ganancias), herencias o legados recibidos, recibos de sueldos o cargos de su ocupación, testimonios de personas del pasar económico de los damnificados, bienes de terceros, otros documentos protocolares por escribano, no importando si son documentos nacionales o extranjeros (subsidios o pensiones o jubilación de otros estados), en fin todo elemento que demuestre la existencia de la fortuna o bienes resguardados en la caja de seguridad.

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